近日，重慶聯(lián)通成立“寬帶發(fā)展中心”，主要負責(zé)寬帶、專線、VOD產(chǎn)品、寶視通業(yè)務(wù)的發(fā)展、推廣及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

　　該中心成立以來，通過對現(xiàn)有寬帶資源的清理和市場分析，擬定了《寬帶業(yè)務(wù)受理流程和服務(wù)規(guī)范》。并根據(jù)新制定的促銷政策，深入各居民小區(qū)開展了為期一個半月的寬帶促銷活動，新增100余戶寬帶用戶，有效擴大了小區(qū)用戶對聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)的認知度。同時，該中心對專線業(yè)務(wù)的欠費明細、寬帶業(yè)務(wù)的繳費、續(xù)費明細進行了臨時數(shù)據(jù)提取及數(shù)據(jù)分析，密切關(guān)注各區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展情況，把各項業(yè)務(wù)量作為檢測日常工作的具體指標(biāo)，并對各項業(yè)務(wù)的投訴記錄進行分析，形成服務(wù)質(zhì)量分析周報，制定相應(yīng)的防范措施下發(fā)各行區(qū)執(zhí)行，有效控制了投訴量增長和重復(fù)投訴。通過上述切實有效的措施，重慶聯(lián)通在寬帶市場上的占有率顯著提高。